SIGNATURE2016年11月号

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「お客様のお声」への取り組み編集・発行人／土田宣子 発行所／三井住友トラストクラブ株式会社〒104-6035東京都中央区晴海1-8-10 トリトンスクエアX棟印刷所／凸版印刷株式会社　東京都千代田区神田和泉町1番地 お客様のお声ダイナースクラブのホームページで調べ物をしようと思ったのですが、「よくあるご質問」のページへなかなかアクセスできませんでした。当社の取り組み・改善事項ダイナースクラブのホームページに来ていただいたお客様に、お困りごとがあるかどうかをお尋ねするポップアップメッセージを表示するようにしました。⇒ クラブ・オンラインにサインオン ⇒「メッセージボックス」をご利用ください。（24時間／年中無休）「ポイント」交換の 特設サイトへの入り口を 追加しました。 ここから「よくあるご質問」ページへ。 検索ボックスも新設しました。 ここから「よくあるご質問」ページへ。新機能のポップアップメッセージ。ここからも「よくあるご質問」ページに遷移できます。ダイナースクラブは、お寄せいただいたお声を真摯に受け止め、いつも皆様に寄り添って特別なご体験や毎日の便利をご提供できるように、一つ一つサービスの向上に努めてまいります。今月は、公式サイトの閲覧時のサポートについてご紹介します。シグネチャー2016年11月号　定価381円（税抜・送料共） 　ダイナースクラブは昨年秋、ホームページの「よくあるご質問」ページを特設サイト化して、掲載内容を拡充しました。ホームページのトップページの右上にある［ ? ］マーク、またはページ下部の［よくあるご質問 >一覧へ］からアクセスできます。　また、ホームページに来訪してくださった会員様が、一定時間（約15秒）、何のアクションも起こされない場合、お困りごとがあるかどうかを当社側からお訊ねするメッセージをお出しするようにしました。このポップアップには、最近よく閲覧されている質問も表示しています。　同時に、ポイント交換の特設サイトへの入り口も分かりやすい位置に追加しました。　今後もホームページの使いやすさの向上に取り組んでいきます。インターネットでお電話でコールセンター編集後記●京都の古刹を特別拝観する会員限定イベントの舞台は、洛北の大原。三千院をはじめとする名刹が点在する幽玄境です。厳かに流れる声明に全身をゆだね、心洗われるひと時をお過ごしいただいたあとには、京都でも指折りの美しい錦繍が。話題のラグジュアリホテルの宿泊プランもご用意しました。●秋から冬への季節の変わり目ということもあり、カシミヤなどのファインウールやムートン、ダウンなど、温もりを確保する素材を用いたファッションアイテムを多数ご紹介しています。着ぶくれせず格好よく、でもしっかり暖かなお洒落をして、町へ、旅へ、秋を楽しみにお出かけください。（土）今月ご紹介する「お客様のお声」への取り組みNo.6お気づきのこと・ご要望をお寄せください。「お客様のお声」に感謝を持ってお応えしていきますwww.diners.co.jp0120-074-024